Gli amministratori account possono configurare gli account WhatsApp aziendali con Avaya Experience Platform™ Public Cloud in modo che i clienti possano utilizzare WhatsApp per interagire con gli agenti del Contact Center. Gli agenti possono utilizzare modelli predefiniti nelle loro interazioni WhatsApp.

Per creare un account social WhatsApp, è necessario disporre di un profilo Facebook valido e di un account Meta aziendale. Utilizzare il processo di registrazione incorporata Meta integrato con Avaya Experience Platform™ Public Cloud per creare l'account WhatsApp social media.

È possibile autenticare nuovamente un account social WhatsApp registrato. La riautenticazione di un account registrato aggiorna lo stato del numero di telefono.