La priorità è un numero assegnato a un'interazione che entra in una coda. La priorità può essere impostata durante la configurazione delle impostazioni di instradamento per canale.
I clienti possono decidere come impostare le priorità. Ad esempio, la priorità in una coda Assistenza può essere maggiore o minore di una coda Vendite.
Nota:
Se si configura una selezione specifica della coda durante l'automazione sull'interfaccia di applicazioni automatizzate, Avaya Experience Platform™ Public Cloud ignora qualsiasi valore di priorità per la coda configurata in Amministrazione del Centro applicazioni.
Quando l'agente riceve un'interazione in Avaya Workspaces, la scheda di lavoro indica la priorità impostata per tale interazione. Gli agenti possono quindi lavorare sulle interazioni in base alla priorità.
