È possibile configurare diversi timer di Reindirizzamento per mancata risposta (RONA) per ogni canale e coda. I timer RONA forniscono all'agente il tempo adeguato per rispondere alle interazioni in base al canale e alla coda.
Prima di iniziare
Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.
Procedura
Nella struttura di navigazione, fare clic su Contact Center > Configurazione.
In Amministrazione del Centro applicazioni viene visualizzata la pagina Configurazione.
Per configurare i timer reindirizzamento per mancata risposta (RONA) per i rispettivi canali della coda, fare clic su RONA e nella colonna Timer inserire il tempo in secondi.
Il valore massimo che è possibile impostare per i canali digitali è 180 secondi e per il canale vocale è 50 secondi. Il tempo minimo per tutti i canali è 5 secondi.
Il tempo predefinito per tutti i canali è 30 secondi. Il timer impostato nel riquadro Coda precede il tempo impostato nel riquadro Configurazione. I valori predefiniti hanno la precedenza minima.
