Aggiungere i codici di motivazione Non pronto e i codici disposizione che gli agenti devono utilizzare in Avaya Workspaces.
Gli agenti utilizzano i codici di motivazione Non pronto per indicare il motivo per cui modificano lo stato in Non pronto. I codici disposizione sono i codici di motivazione selezionati dagli agenti per le interazioni prima della loro chiusura.
Prima di iniziare
Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.
Procedura
Nella struttura di navigazione, fare clic su Contact Center > Codici di motivazione.
Sulla pagina Codici di motivazione, fare clic su Crea codice di motivazione.
In Amministrazione del Centro applicazioni viene visualizzato il riquadro Nuovo codice di motivazione.
Nel campo Nome, digitare un nome univoco per il codice di motivazione.
Ad esempio, è possibile digitare Pranzo per un codice di motivazione Non pronto.
Nell’elenco Tipo, selezionare una delle opzioni seguenti:
Non pronto: per creare un codice di motivazione Non pronto.
Disposizione: per creare un codice disposizione.
Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per il codice di motivazione.
