Configurazione di un profilo

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

Informazioni su questa attività

Configurare un profilo per abilitare funzioni quali voce ibrida, voce ibrida avanzata, chat, messaggistica ed e-mail per l'account Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

È inoltre possibile assegnare un profilo posizione. Il profilo posizione viene mappato all'utente assegnato al profilo in modo che tutte le chiamate in entrata vengano instradate attraverso la posizione configurata.

Prima di iniziare

  • Assicurarsi di configurare un account con la funzione Voce ibrida attivata.

    Facoltativamente, per utilizzare le funzioni di voce ibrida avanzate, configurare l'account con la funzione Voce ibrida avanzata attiva.

  • Assicurarsi di accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.

Procedura

  1. Nella struttura di navigazione, fare clic su Gestione utenti > Profili.
  2. Sulla pagina Profili, fare clic su Crea profilo.
  3. Nel campo Nome, immettere un nome per il profilo.
  4. Nel campo Descrizione, digitare una descrizione per il profilo.
  5. Dall'elenco Profilo UX di Workspaces, selezionare un profilo UX.
    Importante:

    Per il Profilo UX di Workspaces selezionato, assicurarsi di configurare quanto segue nella scheda Generali:

    • Impostare l'opzione Opzioni Avvia operazioni su Contact Center Default.

    • Abilitare VDI Abilitato per supportare l'ambiente Citrix VDI.

    • Abilitare la funzione Pronto simultaneo per gli agenti AXP Connect per consentire agli Agenti di essere disponibili simultaneamente sia sulla voce ibrida che su quella digitale.

    Per ulteriori informazioni sui profili UX, vedere Profili UX.

  6. Nella sezione Appartenenza, fare clic su Agente dall'elenco Ruoli e selezionare il nome del gruppo dall'elenco Membro di.

    Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) supporta solo il ruolo Agente. Avaya Experience Platform™ Public Cloud supporta tutti i ruoli disponibili.

  7. Nella sezione Funzioni, attivare/disattivare il centralino delle funzioni che si desidera configurare e compilare i campi.
    Importante:

    L'attivazione del centralino della voce ibrida avanzata abilita automaticamente il centralino della voce ibrida e non è possibile disabilitarlo. Se non si desidera utilizzare le funzioni di voce ibrida avanzate, è necessario disattivare il centralino della voce ibrida avanzata e abilitare il centralino della voce ibrida.

  8. Dal campo Profilo posizione, selezionare un profilo posizione.
  9. Per assegnare automaticamente un interno, selezionare la casella di controllo Assegnazione automatica interno.
  10. Fare clic su Salva.