L'amministratore dell'account può aggiungere una casella postale a Avaya Experience Platform™ Public Cloud per instradare le interazioni e-mail dal server di posta. Il Contact Center supporta i protocolli IMAP e POP3 per le e-mail in entrata e il protocollo SMTP per le e-mail in uscita. È possibile aggiungere, configurare, testare la connessione e abilitare le caselle postali dalla pagina Caselle postali e-mail in Amministrazione del Centro applicazioni. La pagina Caselle postali e-mail mostra anche lo stato della connessione della casella postale al Contact Center. Lo stato può essere Connesso o Non connesso.

Prima di aggiungere una casella postale a Avaya Experience Platform™ Public Cloud, è necessario configurarla sul server di posta.

Quando si aggiunge una casella postale in Amministrazione del Centro applicazioni, è possibile testare la connessione prima di salvare la configurazione e quindi abilitare la casella postale per instradare le interazioni e-mail al Contact Center. Se è necessario riconfigurare la casella postale, bisogna disattivarla e quindi aggiornare la configurazione.

Se si utilizza una versione online di Microsoft 365, è necessario assicurarsi che le impostazioni di sicurezza predefinite siano disattivate nelle impostazioni dell'account Microsoft Azure Active Directory (AD). È necessario disattivare le impostazioni di sicurezza predefinite per utilizzare i protocolli IMAP, POP3 e SMTP. Per ulteriori informazioni sulla disattivazione delle impostazioni di sicurezza predefinite per le impostazioni dell'account AD, consultare la documentazione di base di Microsoft Azure Active Directory.