Amministrazione di Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurazione dell'instradamento chat

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

Informazioni su questa attività

In qualità di amministratore è possibile configurare:

Il modo in cui Avaya Experience Platform™ Public Cloud instrada le interazioni chat per consentire ai clienti del Contact Center di usufruire del miglior servizio.
Gli attributi applicabili a tutte le interazioni chat per un account chat.
È inoltre possibile configurare le regole di instradamento associate alle interazioni chat.

Prima di iniziare

Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.

Procedura

Nella struttura di navigazione, fare clic su Canali > Chat.
Nella pagina App di chat, per l'account da configurare, fare clic su e su Configurazione delle impostazioni di instradamento.
Nella pagina Impostazioni di configurazione dell'instradamento, compilare i campi pertinenti.
Fare clic su Salva.

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