Verwalten von Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Konfiguration des Chat-Routings

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Als Kontoadministrator können Sie Folgendes konfigurieren:

Wie Avaya Experience Platform™ Public Cloud Chat-Interaktionen weiterleitet, damit Contact Center-Kunden den besten Service erhalten
Attribute, die für alle Chat-Interaktionen eines Chat-Kontos gelten
Routing-Regeln, die mit Chat-Interaktionen verknüpft sind

Vorbereitungen

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.

Vorgehensweise

Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Kanäle > Chat.
Klicken Sie auf der Seite Chat-Apps für das zu konfigurierende Konto auf und dann auf Routing-Einstellungen konfigurieren.
Füllen Sie auf der Seite Routing-Konfigurationseinstellungen die relevanten Felder aus.
Klicken Sie auf Speichern.

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