Konfigurieren von automatischen Antworten

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Erstellen Sie automatische Antworten, um E-Mail-Interaktionen zu bearbeiten. Sie können Vorlagen für automatische Antworten definieren und in der Pre-Routing-Konfiguration verwenden. Diese Funktion aktiviert automatische Antworten auf Kunden-E-Mails.

Vorbereitungen

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator oder Supervisor an.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Vorlagen > E-Mail-Vorlage.
  2. Klicken Sie auf der E-Mail-Vorlagen-Seite auf Neu > Automatische Antwort.
  3. Füllen Sie auf der Seite Neue automatische Antwort die Felder aus.
  4. Klicken Sie auf Speichern und Veröffentlichen, um zu speichern und fortzufahren.

    Wenn Sie die Vorlage zur späteren Verwendung erstellen möchten, können Sie auf Speichern klicken und die folgenden Schritte überspringen. Mit Speichern wird jedoch nur die Vorlage gespeichert. Anwendungs-Center – Administration veröffentlicht die Vorlage nicht.

  5. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Kanäle > E-Mail.
  6. Klicken Sie auf der Seite E-Mail-Postfächer für das zu konfigurierende Konto auf das Drei-Punkte-Symbol und dann auf Routing-Einstellungen konfigurieren.
  7. Wählen Sie auf der Seite Routing-Konfigurationseinstellungen im Abschnitt Automatische Antwort im Feld Automatische Antwort beim Erstkontakt die von Ihnen erstellte E-Mail-Vorlage für die automatische Antwort aus.

    Wenn Sie die E-Mail-Vorlage für die automatische Antwort für die konfigurierte Mailbox auswählen, wird die automatische Beantwortung aller eingehenden E-Mails mit der Vorlage aktiviert.

  8. Klicken Sie auf Speichern.
Related information
Routing-Konfigurationseinstellungen – Feldbeschreibungen
Neue automatische Antwort – Feldbeschreibungen