Als Administrator mit der Rolle „Administrator für Workspaces Admin-Widgets“ können Sie Screenpops konfigurieren, die Agenten in Avaya Workspaces anzeigen können. Agenten können über Screenpops auf externe Webseiten zugreifen, um ihre Aufgaben abzuschließen. Ein Screenpop kann beispielsweise Informationen zu Wechselkursen auf einer Website anzeigen.

Auf der Seite Screenpops können Sie Folgendes tun:

• Screenpop-Anwendungen konfigurieren

• Screenpops hinzufügen, bearbeiten und löschen

• Screenpop-Priorität konfigurieren

Um ein Screenpop hinzuzufügen, müssen Sie eine Screenpop-Anwendung auf der Registerkarte Anwendungen konfigurieren. Die Screenpop-Anwendung ist eine URL, die Avaya Workspaces für den Screenpop-Inhalt verwendet. Sie können einen Abfrageparameter an die URL weiterleiten. Sie können Screenpops konfigurieren, über die Agenten verschiedene Contact Center-Anwendungen verwenden können.

Verwenden Sie die Registerkarte Screenpops, um Screenpops hinzuzufügen. Wenn Sie ein Screenpop hinzufügen, müssen Sie es auf einen oder mehrere vorhandene Kanäle anwenden. Für jeden Kanal können maximal fünf Screenpops aktiv sein. Neben den verbleibenden Screenpops wird angezeigt. Das bedeutet, dass die Screenpops für den ausgewählten Kanal nicht angezeigt werden.

Avaya Workspaces zeigt Screenpops im Widget „Screenpops“ oder in einem neuen Browserfenster an. Sie können auch den Interaktionsstatus definieren, bei dem Avaya Workspaces das Screenpop anzeigt. Auf der Registerkarte Screenpops wird das zugehörige Contact Center angezeigt.

Die folgende Tabelle stellt eine Kombination von Screenpop-Bereichen bereit, mit denen Auslöser unterstützt werden:

Bereich	Sprachaufnahme	E-Mail	Chat	SMS
Intern und Benachrichtigung	Nicht unterstützt	Nicht unterstützt	Nicht unterstützt	Nicht unterstützt
Intern und Aktiv	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt
Intern und Gehalten	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt
Intern und Abgeschlossen	Nicht unterstützt	Nicht unterstützt	Nicht unterstützt	Nicht unterstützt
Extern und Benachrichtigung	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt
Extern und Aktiv	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt
Extern und Gehalten	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt
Extern u d Abgeschlossen	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt	Unterstützt

Wenn Sie mehrere Screenpops erstellen, können Sie die Screenpops-Priorität über die Registerkarte Priorität konfigurieren. Auf der Registerkarte Priorität wird die Liste aller konfigurierten Screenpops angezeigt. Die fünf oben in der Liste angezeigten Screenpops sind aktiv und Avaya Workspaces zeigt sie den Agenten an.