Agenten können Ursachencodes in Avaya Workspaces auswählen, um den Grund für eine Zustandsänderung aufzuzeichnen. So verwendet der Agent beispielsweise einen für Pausenzeit konfigurierten Ursachencode, bevor er in eine Pause geht.
Als Kontoadministrator können Sie Ursachencodes in Anwendungs-Center – Administration auf der Registerkarte Ursachencodes konfigurieren. Avaya Workspaces-Agenten können die konfigurierten Ursachencodes auswählen, welche auch in den betreffenden Berichten angezeigt werden.
Dispositionscodes sind Ursachencodes, die ein Agent Interaktionen zuordnet. Dispositionscodes zeigen den letzten Zustand der Interaktion an, bevor sie der Agent schließt. Beispiele für Dispositionscodes sind „Beschwerde erledigt“, „Unzufriedener Kunde“ und „Später nachfragen“. Dispositionscodes fassen wichtige Informationen zu Kundeninteraktionen zusammen. Supervisoren können die Dispositionscodes, die Agenten Interaktionen zuweisen, anzeigen und analysieren.
