Erstellen von Warteschlangen

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Alle Avaya Experience Platform™ Public Cloud-Interaktionen werden einer Warteschlange zugewiesen. Erstellen Sie Warteschlangen, die Sie Agenten zuweisen können, die dann die Interaktionen in dieser Warteschlange bearbeiten können.

Sie können vorhandene Warteschlangen bearbeiten, wenn ein Fehler vorliegt, den Sie korrigieren müssen. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, Warteschlangen zu löschen.

Vorbereitungen

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.

Vorgehensweise

Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Contact Center > Warteschlangen.
Klicken Sie auf der Seite Warteschlangen auf Warteschlange erstellen.

Anwendungs-Center – Administration zeigt den Fensterbereich Neue Warteschlange an.
Geben Sie im Feld Warteschlangenname einen eindeutigen Namen für die Warteschlange ein.

Beispiel: Vertrieb.
Geben Sie im Feld Warteschlangenbeschreibung eine Beschreibung für die Warteschlange ein.
Optional Wählen Sie in der Liste Zeitplan einen Zeitplan aus, der der Warteschlange zugeordnet werden soll.
Wählen Sie im Abschnitt Nachbearbeitung eine/n Modus für jeden Kanal aus:
- Standardeinstellung: Für den Kanal wird der konfigurierte Standardmodus für die Nachbearbeitung verwendet.
- Mit Timer: Geben Sie eine Nachbearbeitungsdauer zwischen 1 Sekunde und 3600 Sekunden ein. Alternativ können Sie den Standardwert von 120 Sekunden verwenden.
- Manuell: Agenten können ihren Nachbearbeitungszustand manuell beenden.
- Deaktiviert: Nachbearbeitung für diese Warteschlange deaktivieren.
- Benutzer: Es wird der Nachbearbeitungsmodus verwendet, der für die Benutzer konfiguriert ist, die dieser Warteschlange zugewiesen sind.
Klicken Sie auf Speichern.

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