Es wird erwartet, dass sich Agenten nach Abschluss der zugeordneten Aufgaben von Avaya Workspaces abmelden. Häufig verwenden Agenten jedoch nicht die Abmeldungsoption. Daher bleiben sie bei Avaya Workspaces angemeldet, auch wenn sie ihren Browser oder ihre Registerkarte schließen. Wenn sie sich nicht abmelden, treten folgende Probleme auf:
Agenten erhalten weiterhin eingehende Interaktionen.
Agenten bleiben angemeldet, was zu einer ungenauen Abrechnung führt.
Um diese Probleme zu beheben, können Kontoadministratoren mithilfe der Optionen für den Timer für die Trennung des Agenten-Browsers unter die Zeit konfigurieren, wann ein Agent automatisch von Avaya Workspaces abgemeldet oder nicht verfügbar wird. Im Abschnitt Browser-Verbindung getrennt gibt es folgende beiden konfigurierbaren Optionen:
Automatische Agentenabmeldung: Versetzt Agenten 300 Sekunden nach dem Trennen der Verbindung oder Schließen des Browsers vom Zustand „Bereit“ oder „Nicht bereit“ in den Zustand „Abgemeldet“.
Auto-„Agent nicht bereit“: Versetzt Agenten 30 Sekunden nach dem Trennen der Verbindung oder Schließen des Browsers vom Zustand „Bereit“ in den Zustand „Nicht bereit“. Dieser Timer wird ignoriert, wenn der Wert größer als die Vorgabe im Timer zur automatischen Agentenabmeldung ist.
Wenn ein Agent die Verbindung trennt oder den Browser schließt, selbst wenn eine Interaktion vorliegt, geschieht folgendes:
Die zugeordneten digitalen Interaktionen verbleiben beim Agenten, bis der Agent sich wieder anmeldet und sie löst.
Die zugeordneten Sprachinteraktionen werden ohne Wiederherstellungschance getrennt.
