Bearbeiten von Warteschlangen

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Bearbeiten Sie vorhandene Warteschlangen, wenn ein Fehler vorliegt, den Sie korrigieren müssen.

Vorbereitungen

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Contact Center > Warteschlangen.
  2. Klicken Sie in der Zeile der zu aktualisierenden Warteschlange auf das Drei-Punkte-Symbol und dann auf Bearbeiten.

    Anwendungs-Center – Administration zeigt den Fensterbereich Warteschlange an.

  3. Bearbeiten Sie die Warteschlangendetails.
  4. Um die RONA-Timer (Umleiten, wenn keine Antwort) für die entsprechenden Kanäle für die Warteschlange zu konfigurieren, klicken Sie auf RONA und geben Sie in der Spalte Timer die Zeit in Sekunden ein.

    Der maximale Wert, den Sie festlegen können, beträgt 180 Sekunden für digitale Kanäle und 50 Sekunden für den Sprachkanal. Die Mindestzeit für alle Kanäle beträgt 5 Sekunden.

    Die Standardzeit für alle Kanäle beträgt 30 Sekunden. Der im Fensterbereich Warteschlange festgelegte Timer hat Vorrang vor der im Fensterbereich Konfiguration festgelegten Zeit. Die Standardwerte haben die geringste Priorität.

  5. Klicken Sie auf Speichern.