Wenn Sie sich zum ersten Mal mit den von Avaya bereitgestellten Kontoadministrator-Anmeldeinformationen bei Anwendungs-Center – Administration anmelden, ist Ihr Konto bereits erstellt. Verwenden Sie Anwendungs-Center – Administration, um neue Benutzer für dieses Konto zu erstellen. Sie können Benutzer mit einer vorkonfigurierten Tabelle in einem Sammelvorgang hinzufügen oder Benutzer einzeln erstellen.
Mit Anwendungs-Center – Administration können Sie auch Profile erstellen. Ein Profil ist ein wiederverwendbares Objekt, das Sie mit verschiedenen Einstellungen konfigurieren können. Sie können ein Profil für die verschiedenen digitalen Kanäle erstellen. Jedes Profil ist einzigartig und kann einem einzelnen Konto zugeordnet werden. Nur ein Kontoadministrator kann einem Konto oder einer Kontohierarchieebene ein Profil zuordnen.
Aktivieren Sie die digitale Profilfunktion für die spezifischen Kanäle, die für Ihre Contact-Center-Lösung erforderlich sind. Sie können Benutzern, die digitale Interaktionen für die verschiedenen unterstützten Kanäle bearbeiten, Profile zuordnen.
Sie können mehrere Rollen auswählen, wenn Sie ein Profil erstellen. Ein Kontoadministrator kann ein Profil mehreren Benutzern zuordnen. Die im Profil definierten Rollen werden somit dem Benutzer zugeordnet.
Nachdem Sie ein Profil erstellt haben, können Sie es einem Konto zuordnen. Das Konto übernimmt die mit dem Profil verknüpfte Konfiguration. Sie können ein Profil bearbeiten, um Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Sie können auch Attribute, Warteschlangen, Multiplizität, Rollen und Gruppen ändern. Wenn Benutzer mit dem Profil verknüpft sind, werden die aktualisierten Informationen den Benutzern angezeigt.
Wenn Sie Agenten erstellen, bei denen alle Kanäle aktiviert sind, wird die Anmeldung bei Avaya Workspaces blockiert, auch wenn in einem der Kanäle ein Fehler vorliegt.
Beispiel: Ein Kontoadministrator erstellt einen Agenten mit aktivierten Kanälen und der Sprachkanal schlägt fehl. Der Agent wurde erfolgreich für andere Kanäle erstellt, kann aber nicht für den Sprachkanal erstellt werden. Wenn sich der Agent über andere digitale Kanäle bei Avaya Workspaces anmeldet, wird der Agent blockiert.
