Hinzufügen einer Mailbox

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Fügen Sie ein Postfach hinzu, von dem das Contact Center E-Mail-Interaktionen empfangen und sie entsprechend weiterleiten kann. Mit diesem Verfahren können Sie ein anderes Postfach als ein Microsoft-Postfach hinzufügen. Beim Hinzufügen eines Postfachs können Sie das Postfachkennwort und die allgemeinen Postfacheinstellungen definieren und Parameter für eingehende und ausgehende E-Mails konfigurieren. Avaya Experience Platform™ Public Cloud unterstützt die Protokolle IMAP und POP3 für eingehende E-Mails und das SMTP-Protokoll für ausgehende E-Mails.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie ein Postfach auf Ihrem E-Mail-Server.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Kanäle > E-Mail.
  2. Klicken Sie auf der Seite E-Mail-Postfächer auf E-Mail-Postfach erstellen.
  3. Geben Sie auf der Seite Neues E-Mail-Postfach hinzufügen im Feld Name des Postfachs den neuen Postfachnamen ein.
  4. Wählen Sie aus der Liste SSO-Anbieter die Option Benutzerdefiniert aus.

    Wählen Sie Benutzerdefiniert nicht aus, wenn Sie ein Microsoft-Postfach-Konto konfigurieren müssen. Siehe Hinzufügen eines Microsoft-Postfach-Kontos.

  5. Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse des Postfachs ein.
  6. Geben Sie im Feld Kennwort das Kennwort des Postfachs ein.
  7. Geben Sie im Feld Max. E-Mail-Größe (in MB) die maximale Größe der E-Mail-Nachrichten ein, die das Contact Center vom E-Mail-Server abrufen kann.

    Der Höchstwert beträgt 20 Megabyte.

  8. Optional Um eine Kopie jeder eingehenden E-Mail in der Contact Center-Datenbank zu speichern, wählen Sie Ursprüngliche E-Mail speichern aus.

    Avaya Experience Platform™ Public Cloud speichert eine Kopie der eingehenden E-Mail, nachdem die Interaktion abgeschlossen wurde.

  9. Um die Einstellungen für eingehende E-Mails zu konfigurieren, aktivieren Sie den Schieberegler Einstellungen für eingehende E-Mails.
  10. Wählen Sie in der Liste Eingehendes Protokoll eine der folgenden Optionen aus:

    • IMAP: Zur Verwendung des IMAP-Protokolls für eingehende E-Mails.

    • POP3: Zur Verwendung des POP3-Protokolls für eingehende E-Mails.

  11. Je nach ausgewähltem Protokoll die Einstellungen zur Konfiguration der Einstellungen für eingehende E-Mails.
  12. Geben Sie im Feld Ungelesene E-Mails abrufen für die letzten die Anzahl der Tage an.

    Standardwert ist 1 Tag. Sie können einen Wert zwischen 1 und 30 Tagen auswählen.

  13. Um die Einstellungen für ausgehende E-Mails zu konfigurieren, aktivieren Sie den Schieberegler Einstellungen für ausgehende E-Mails.
  14. Geben Sie im Feld Server-Host die Domäne oder IP-Adresse des E-Mail-Servers ein, in der das E-Mail-Konto vorhanden ist.

    Sie können beispielsweise smtp.myemailserver.com eingeben.

  15. Geben Sie im Feld Server-Port eine der folgenden Portnummern ein:

    • 25: Wenn Sie ein unverschlüsseltes Sicherheitsprotokoll verwenden.

    • 587: Wenn Sie ein verschlüsseltes Sicherheitsprotokoll verwenden.

  16. Wählen Sie in der Liste TLS-Typ das Sicherheitsprotokoll aus, das für den Empfang von E-Mails verwendet werden soll.

    Für TLS unterstützt Avaya Experience Platform™ Public Cloud nur Standard-CA-Zertifikate, keine selbst-signierten Zertifikate.

  17. Wählen Sie in der Liste Authentifizierungstyp ANMELDEN oder PLAIN aus.

    Diese Einstellung definiert die Authentifizierungsmethode für die Verbindung mit dem E-Mail-Server.

  18. Geben Sie im Feld Zeitüberschreitung (Sek.) die maximale Zeit in Sekunden ein, für die das Contact Center versucht, eine E-Mail abzurufen.

    Der maximale Zeitüberschreitungswert beträgt 120 Sekunden.

  19. Um die Verbindung zum erstellten Postfach zu testen, klicken Sie auf Verbindung testen.

    Wenn das Contact Center eine Verbindung zum Postfach herstellt, wird Ihnen der Status Erfolg angezeigt. Wenn der Verbindungsstatus Fehler lautet, müssen Sie das Postfach neu konfigurieren.

  20. Klicken Sie auf Speichern.

>Weitere Schritte

Aktivieren Sie das Postfach.

Related information
Ein Postfach aktivieren
IMAP-Einstellungsbeschreibung
POP3-Einstellungsbeschreibung