Avaya Experience Platform™ Public Cloud unterstützt mehrere BYOC+H-Querverbindungsgruppen für jede Serviceeinheit, um großen Unternehmen mehrere Contact Center-Standorte an verschiedenen Standorten bereitzustellen. Querverbindungsgruppen gelten für den Sprachkanal. Jede Querverbindungsgruppe verfügt über unterschiedliche Domäneneinstellungen und bevorzugte Einstellungen zur Freigabe des Medienstandorts. Als Kontoadministrator können Sie Routing-Regeln erstellen, um die Querverbindungen zu definieren und Anrufer-IDs auf ausgehende Anrufe anzuwenden. Sie können auch die Querverbindungen anzeigen, die Ihr Systemadministrator konfiguriert hat.

Folgende Querverbindungsoptionen stehen für jede Serviceeinheit zur Verfügung:

• Bis zu 20 BYOC+H-Querverbindungsgruppen

• Eine BYOC+S-Querverbindungsgruppe

• Ein Avaya SIP-Querverbindungsgruppe

Routing anhand des Agentenstandorts

Avaya Experience Platform™ Public Cloud unterstützt das Routing ausgehender Anrufe anhand von Agentenstandorten. Abhängig von den Routingregeln bzw. Wählbeschränkungen, die Sie für bestimmte Agentenprofile konfigurieren, können Agenten mit diesen Profilen ausgehende Anrufe an Kunden über bestimmte BYOC+H-Querverbindungen tätigen.

Sie können beispielsweise den Agentenstandort für in Großbritannien ansässige Agenten oder Agentenprofile als „UK-United Kingdom“ konfigurieren. Daher können alle in Großbritannien ansässigen Agenten die BYOC+H-Querverbindung in Großbritannien verwenden, um ausgehende Anrufe zu tätigen.

Sie können Wählbeschränkungen für solche Agentenprofile festlegen, um Agenten auf spezifische Regeln für ausgehende Anrufe zu beschränken. Wenn Sie beispielsweise Wählbeschränkungen für Profile für in Großbritannien ansässige Agenten festlegen, können alle Agenten mit diesem Agentenprofil ausgehende Anrufe nur an britische Nummern tätigen.