Mit Anwendungs-Center – Administration können Avaya Experience Platform™ On-Prem-Einheiten wie Nebenstellen, Agenten, Ursachencodes und Systemparameterfunktionen von Avaya Aura®-Systemen vor Ort mit der Cloud synchronisiert werden.
In Anwendungs-Center – Administration gibt es die manuelle vollständige Synchronisierung und die automatische inkrementelle Synchronisierung.
Manuelle vollständige Synchronisierung:
Lösen Sie in Anwendungs-Center – Administration eine manuelle vollständige Synchronisierung aus, um Bereiche aller in den Sprachplänen für Communication Manager konfigurierten Einheiten zu synchronisieren oder neu zu synchronisieren.
Hinweis:
Ihr Systemadministrator muss den Funktionsumschalter Synchronisierung für Communication Manager für Ihr Konto aktivieren. Andernfalls können Sie keine manuelle vollständige Synchronisierung durchführen.
Sie müssen eine manuelle vollständige Synchronisierung auslösen, wenn ein Communication Manager-Server für die Synchronisierung von Sprachplanbereichen für verschiedene Einheiten eingerichtet ist oder wenn auf dem lokalen Server Stapeländerungen an den Einheiten vorgenommen werden.
Sie müssen eine manuelle vollständige Neusynchronisierung auslösen, wenn Stapeländerungen an der Sprachplandefinition vorgenommen werden oder ein neuer großer Sprachplan zu einem Communication Manager-Server hinzugefügt wird, der bereits für die manuelle vollständige Synchronisierung eingerichtet ist.
Automatisierte inkrementelle Synchronisierung:
In Anwendungs-Center – Administration erfolgt die automatische inkrementelle Synchronisierung automatisch, wenn in Avaya Experience Platform™ On-Prem eine Entität im konfigurierten Sprachplanbereich für Communication Manager oder System Manager hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht wird.
Hinweis:
Ihr Systemadministrator muss die Funktionsumschalter Synchronisierung für Communication Manager und Automatisierte inkrementelle Synchronisierung für Ihr Konto aktivieren. Andernfalls können Sie die automatisierte inkrementelle Synchronisierung nicht aktivieren.
Sie können die automatisierte inkrementelle Synchronisierung für ein Communication Manager-Element aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie die automatisierte inkrementelle Synchronisierung aktivieren möchten, müssen Sie mindestens eine manuelle vollständige Synchronisierung aller Einheiten durchführen, damit die automatisierte inkrementelle Synchronisierung wirksam wird.
Nachdem Sie die automatisierte inkrementelle Synchronisierung konfiguriert haben, erfolgt die Synchronisierung alle 5 Minuten für jede erkannte Änderung des für Communication Manager konfigurierten Sprachplanbereichs.
Anwendungs-Center – Administration zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten festgestellten lokalen Änderung an, nachdem mindestens eine manuelle vollständige Synchronisierung durchgeführt wurde.
Wenn Sie einen neuen Sprachplanbereich hinzufügen oder einen vorhandenen Sprachplanbereich aktualisieren, führen Sie eine manuelle vollständige Synchronisierung durch, um die Änderungen für die automatisierte inkrementelle Synchronisierung einzuschließen.
Hinweis:
Anwendungs-Center – Administration speichert den Verlauf für die folgende Anzahl von Job-Details und die Status-Details:
Wenn der Administrator den System Manager-Benutzer mit zwei Communication Manager-Profilen konfiguriert (ein Communication Manager-Endpunktprofil als Agent und das andere Communication Manager-Endpunktprofil als Endpunkt), synchronisiert der in Anwendungs-Center – Administration erstellte Benutzer die folgenden Daten:
Vorname von System Manager
Nachname von System Manager
Anmeldename von System Manager
E-Mail-Adresse von System Manager
Nebenstelle von System Manager
Agentenanmelde-ID von Communication Manager
Agentenkennwort von Communication Manager
Kommunikationsadresse mit Avaya-SIP-Handle und Domäne von System Manager
Kennwort für das Kommunikationsprofil von System Manager
Benutzer-Agent-Zuordnung von System Manager
Benutzer-Nebenstellen-Zuordnung von System Manager
Ursachencodes für Nebenarbeiten von Communication Manager
Systemparameter enthalten Elemente wie „Umleiten, wenn keine Antwort“, ROOF und IP-Fehler-Ursachencodetyp von Communication Manager.
Anwendungs-Center – Administration wendet im Umgang mit mehreren Kommunikationsprofilsätzen aus System Manager die folgenden Geschäftsregeln an:
Sind zwei CM-Endpunkte vorhanden, wählt Anwendungs-Center – Administration ein CM-Endpunktprofil vom Typ „Agent“ und ein weiteres vom Typ „Endpunkt“ aus.
Wenn mehrere Kommunikationsprofilsätze ein CM-Endpunktprofil vom Typ „Endpunkt“ haben, wählt Anwendungs-Center – Administration ein Profil aus dem als „Primär“ markierten Kommunikationsprofilsatz aus. Wenn kein Kommunikationsprofilsatz als „Primär“ markiert ist, wählt Anwendungs-Center – Administration das CM-Endpunktprofil mit dem Typ „Endpunkt“ aus dem ersten Kommunikationsprofilsatz in der Liste aus.
Wenn mehrere Kommunikationsprofilsätze ein CM-Endpunktprofil vom Typ „Agent“ haben, wählt Anwendungs-Center – Administration das als „Primär“ markierte Kommunikationsprofil aus. Wenn kein Kommunikationsprofilsatz als „Primär“ markiert ist, wählt Anwendungs-Center – Administration das CM-Endpunktprofil vom Typ „Agent“ aus dem ersten Kommunikationsprofilsatz in der Liste aus.
Anwendungs-Center – Administration wendet beim Umgang mit verschiedenen Kommunikationsadressen aus mehreren Kommunikationsprofilsätzen von System Manager die folgenden Geschäftsregeln an:
Sind zwei CM-Endpunkte vorhanden, wählt Anwendungs-Center – Administration den Kommunikationsprofilsatz aus, der das ausgewählte CM-Endpunktprofil vom Typ „Endpunkt“ enthält.
Wenn kein Kommunikationsprofilsatz ein CM-Endpunktprofil vom Typ „Endpunkt“ enthält, wählt Anwendungs-Center – Administration das Kommunikationsprofil aus, welches das ausgewählte CM-Endpunktprofil vom Typ „Agent“ enthält.
Kommunikationsadressen der folgenden Typen werden unterstützt: Avaya-SIP und Avaya-E.164.
Wenn Avaya-SIP und Avaya-E.164 vorhanden sind, bevorzugt Anwendungs-Center – Administration Avaya-SIP gegenüber Avaya-E.164.
Wenn es mehrere Avaya-SIPs gibt, wählt Anwendungs-Center – Administration dasjenige aus, das zu der Nebenstelle passt. Sonst wählt Anwendungs-Center – Administration das erste SIP aus.
Wenn es keine Avaya-SIPs gibt, sondern mehrere Avaya-E.164, wählt Anwendungs-Center – Administration dasjenige aus, das zu der Nebenstelle passt. Sonst wählt Anwendungs-Center – Administration das erste E.164 aus.
