Konfiguration des Messaging-Routings

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Als Kontoadministrator können Sie Folgendes konfigurieren:

Wie Avaya Experience Platform™ Public Cloud Messaging-Interaktionen weiterleitet, damit Contact Center-Kunden den besten Service erhalten.
Attribute, die für alle Messaging-Interaktionen eines Messaging-Kontos gelten
Routing-Regeln, die mit Messaging-Interaktionen verknüpft sind

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.

Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Kanäle > Messaging.
Wählen Sie in der Interaktionstyp-Liste den Typ der Messaging-Anwendung aus.
Um die Routing-Einstellungen für das Konto zu konfigurieren, klicken Sie auf und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Routing-Einstellungen konfigurieren, um Avaya-Client-Anwendungen zu konfigurieren.
- Klicken Sie auf Konfigurieren, um Avaya Social Connections-Messaging zu konfigurieren.
Füllen Sie auf der Seite Routing-Konfigurationseinstellungen die relevanten Felder aus.
Klicken Sie auf Speichern.

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