Configurazione dell'instradamento per messaggistica

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

Informazioni su questa attività

In qualità di amministratore è possibile configurare:

Il modo in cui Avaya Experience Platform™ Public Cloud instrada le interazioni di messaggistica per i clienti del Contact Center in modo che possano usufruire del miglior servizio.
Gli attributi che si applicano a tutte le interazioni di messaggistica per un account di messaggistica.
Le regole di instradamento associate alle interazioni di messaggistica.

Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.

Nella struttura di navigazione, fare clic su Canali > Messaggistica.
Dall’elenco Tipo di interazione selezionare il tipo di applicazione di messaggistica.
Per configurare le impostazioni di instradamento dell’account, fare clic su ed effettuare una delle operazioni seguenti:
- Fare clic su Configurazione delle impostazioni di instradamento per configurare le applicazioni client Avaya.
- Fare clic su Configura per configurare la messaggistica Avaya Social Connections.
Nella pagina Impostazioni di configurazione dell'instradamento, compilare i campi pertinenti.
Fare clic su Salva.

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