Avaya Experience Platform™ Public Cloud utilizza gli attributi per identificare le caratteristiche di un'interazione. Assegnare attributi agli agenti per indicare che sono in grado di gestire le interazioni con tali attributi specifici. Alcuni attributi possono rappresentare i dati relativi alle interazioni che non sono rilevanti per la corrispondenza, ma che vengono utilizzati per la creazione di rapporti o la gestione degli agenti. Quando si utilizzano gli attributi in combinazione con le code per instradare le interazioni, è necessario assicurarsi di assegnare le code e gli attributi necessari agli agenti.
Esempi di attributi includono la conoscenza di una particolare lingua o la capacità di lavorare con un particolare cliente. Ad esempio, quando gli attributi "Francese" e "VIP" vengono assegnati a un agente che gestisce le e-mail, l'agente con conoscenze di francese scritto che si occupa di clienti importanti riceve l'e-mail.
Gli attributi consentono di svolgere le operazioni seguenti:
Creare e raggruppare attributi simili in una categoria, in modo che possano essere selezionati per l'assegnazione agli agenti. Ad esempio: nella categoria della lingua, è possibile creare attributi come Inglese, Tedesco e Francese.
Creare più attributi per il provisioning in massa.
Assegnare attributi ad agenti singoli o in massa. È inoltre possibile assegnare attributi in massa a un agente o a un gruppo di agenti specifico. In alternativa, è possibile annullare l'assegnazione di un particolare attributo da un agente.
