Tutte le interazioni di Avaya Experience Platform™ Public Cloud vengono assegnate a una coda. Creare code assegnabili agli agenti che a loro volta possono gestire le interazioni in quella coda.
Se è presente un errore che è necessario correggere, è possibile modificare le code esistenti. Tuttavia, non è possibile eliminare le code.
Prima di iniziare
Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.
Procedura
Nella struttura di navigazione, fare clic su Code > del Contact Center.
Sulla pagina Code, fare clic su Crea coda.
In Amministrazione del Centro applicazioni viene visualizzato il riquadro Nuova coda.
Nel campo Nome coda, digitare un nome univoco per la coda.
Ad esempio, Vendite.
Nel campo Descrizione coda, digitare una descrizione per la coda.
Opzionale Nell'elenco Programma, selezionare un programma da associare alla coda.
Nella sezione Attività successiva al contatto, selezionare un Modalità per ciascun canale:
Impostazione predefinita: utilizzare la modalità ACW predefinita configurata per il canale.
Temporizzato: immettere una durata ACW compresa tra 1 secondo e 3600 secondi. In alternativa, utilizzare il valore predefinito di 120 secondi.
Manuale: consente agli agenti di terminare manualmente lo stato ACW.
Disabilitato: disattivare ACW per questa coda.
Utente: utilizzare la modalità ACW configurata per gli utenti assegnati a questa coda.
