Gli agenti possono selezionare i codici di motivazione in Avaya Workspaces per registrare il motivo di una modifica dello stato. Ad esempio, l’agente utilizza un codice di motivazione configurato per la pausa prima di andare in pausa.
L’amministratore dell'account può configurare i codici di motivazione in Amministrazione del Centro applicazioni nella scheda Codici di motivazione. Gli agenti di Avaya Workspaces possono selezionare i codici di motivazione configurati, che compaiono anche nei rapporti pertinenti.
I codici disposizione sono i codici di motivazione che gli agenti associano alle interazioni. I codici disposizione indicano lo stato finale dell’interazione prima che un agente lo chiuda. Ad esempio, i codici disposizione possono essere ComplaintResolved, DissatifiedCustomer e FollowUp. I codici disposizione riepilogano informazioni importanti sulle interazioni con il cliente. I supervisori possono visualizzare e analizzare i codici disposizione che gli agenti assegnano alle interazioni.
