Una richiesta di assistenza da parte di clienti. Un'interazione può anche consistere in richieste dei clienti o sulle vendite. Esistono diversi tipi di interazioni in base al modo in cui i clienti richiedono assistenza. I clienti possono richiedere assistenza tramite i seguenti canali:

• E-mail: invio di un'e-mail contenente la query.

• Webchat: avvio di una chat sul sito Web.

• Messaggistica sui social media: messaggistica tramite Facebook, X (Twitter) e WhatsApp.

  Nota:

  A partire dal 1° marzo 2025, Avaya non fornisce assistenza per l'integrazione della messaggistica con X (Twitter). Non è più possibile configurare gli account Social media X (Twitter) con Avaya Experience Platform™ o usare X (Twitter) per inviare o ricevere messaggi da o a clienti.

• Voce: effettuare una chiamata utilizzando un'applicazione audio WebRTC.