Uma solicitação de ajuda dos clientes. Uma interação também pode consistir em consultas de clientes ou consultas de vendas. Há vários tipos de interações com base em como os clientes solicitam ajuda. Os clientes podem solicitar ajuda pelos seguintes canais:

• E-mail: enviar um e-mail contendo uma consulta.

• Bate-papo na Web: iniciar um bate-papo em seu site.

• Mensagens de mídia social: mensagens usando Facebook, X (Twitter) e WhatsApp.

  Nota:

  A partir de 1.º de março de 2025, a Avaya não oferece suporte à integração do serviço de mensagens com o X (Twitter). Não é mais possível configurar contas de mídias sociais do X (Twitter) com o Avaya Experience Platform™ ou utilizar o X (Twitter) para enviar ou receber mensagens de ou para clientes.

• Voz: fazer uma chamada usando um aplicativo de áudio WebRTC.