Caso o cliente implemente a orquestração do Avaya Experience Platform™ Public Cloud com o Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) e todas as seguintes condições ocorram, a chamada é redirecionada para o no local, a ancoragem de mídia é liberada do Media Processing Core (MPC) e o caminho de áudio não passa pela nuvem:
Como administrador de conta, ative o recurso de voz ID da parte remota Cabeçalho SIP em transferência na página Conta em Administração da Central de aplicativos.
O administrador do sistema precisa marcar a caixa de seleção Liberar ancoragem de mídia durante a transferência na página Inventário de elementos no Administração da Central de aplicativos.
Como administrador de conta, valide se o recurso de liberação da ancoragem de MPC está ativado e é eficaz. Certifique-se de que os troncos BYOC-H para o canal de voz exibam Sim na coluna Liberar ancoragem de mídia durante a transferência em Administração da Central de aplicativos.
Nota:
O Administração da Central de aplicativos e o MPC para Avaya Experience Platform™ Public Cloud o precisam usar convenções de nomenclatura idênticas para troncos BYOC-H.
O administrador Avaya Session Border Controller precisa ativar o recurso SIP REFER para o locatário no Avaya Session Border Controller. O administrador precisa executar as seguintes tarefas:
Criar um perfil de servidor com o Processamento de REFER SIP ativado.
Anexe o perfil do servidor ao Session Manager que processa chamadas SIP a partir do MPC do Avaya Experience Platform™ Public Cloud.
Criar uma regra para rotear chamadas SIP REFER para o Session Manager.
Aplique a Regra de roteamento ao fluxo de chamadas do MPC de Avaya Experience Platform™ Public Cloud a Session Manager.
A orquestração do Avaya Experience Platform™ Public Cloud recebe uma interação de usuário final do no local por meio do BYOC-H.
O usuário final passa pelo IVR e faz uma seleção que requer Redirecionar para externo no local por meio do mesmo tronco BYOC-H.
O usuário final e o agente podem conversar um com o outro.
O administrador do sistema precisa validar se o SIP REFER no mesmo tronco está funcionando verificando o rastreamento de MPC.
