Gerenciador de layout

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Como administrador com a função Administrador de widgets de administração do Workspaces, você pode gerenciar layouts na guia Gerenciador de layout. Um layout organiza os componentes da interface do usuário no Avaya Workspaces. Os layouts consistem nos seguintes componentes:

  • Exibições: as páginas que os agentes visualizam ao processar um determinado tipo de interação. Por exemplo, a exibição Voz é a página que os agentes visualizam ao processar interações de voz.

  • Guias: os elementos de navegação com rótulos que o Avaya Workspaces exibe na parte superior da página. Os agentes alternam entre as guias para acessar widgets. Por exemplo, um agente pode clicar na guia Pop-up na tela para ver um site externo que você configura em Administração da Central de aplicativos.

  • Widgets: as áreas da página que fornecem informações sobre as interações para os agentes. Os widgets permitem que os agentes executem ações, como visualizar a jornada do cliente ou responder a um e-mail.

A Administração da Central de aplicativos atribui o layout padrão a todos os usuários. O layout padrão tem guias e widgets pré-configurados para cada exibição. Não é possível editar o layout padrão. Quando você adiciona um novo layout, ele tem a mesma configuração do layout padrão. Para adicionar novos widgets ou alterar a ordem na qual o Avaya Workspaces exibe os widgets, configure o layout adicionado.

Ao configurar um layout, é necessário selecionar a exibição à qual sua configuração será aplicada. Por exemplo, se quiser adicionar um novo widget à página Avaya Workspaces exibida para agentes que estão processando interações de voz, selecione a exibição Voz. Após selecionar a exibição, é necessário selecionar ou adicionar a guia que exibe o widget.

Para disponibilizar um layout aos usuários, atribua o layout a um perfil de UX e atribua o perfil de UX a um perfil de usuário. A Administração da Central de aplicativos aplica a configuração de perfil de UX a todos os usuários com o respectivo perfil de usuário. Os usuários podem fazer logon no Avaya Workspaces e ver o layout.