Para encaminhar o campo Informações de usuário a usuário (UUI) do Communication Manager para o agente no Avaya Workspaces, é necessário definir a política de tratamento de UUI no Communication Manager como um provedor de serviços.

É necessário configurar a política de tratamento de UUI no Communication Manager para o provedor de serviços. Isso permite que o Avaya Workspaces receba o campo UUI ou o campo UUI será perdido.

Em um ambiente no qual o Avaya Contact Center Express e o Avaya Aura® System Manager processam outros agentes, é necessário ter uma entidade SIP exclusiva e uma sequência de aplicativos.