Selecione a fila para usar em todas as interações de e-mail para essa caixa postal.

Selecione o número de prioridade atribuído às interações de e-mail que entram nessa fila.

O intervalo disponível é entre 1 e 10. O nível mais alto de prioridade é 1. Por padrão, o número da prioridade é 5.

Selecione os atributos para usar com todas as interações de e-mail.

Selecione o fluxo de trabalho a ser atribuído a esta conta de e-mail.

Para concluir a configuração de roteamento do canal, crie uma regra de roteamento para o respectivo fluxo de trabalho no Orquestração. Essa regra de roteamento precisa conter um filtro com a chave orchestrationFlow e o fluxo de trabalho especificado nesse campo como um valor.

Selecione o nível mínimo de proficiência que um agente precisa ter para processar interações de e-mail nessa fila.

O intervalo disponível é entre 1 e 16. O nível mais alto de proficiência é 1. O número mínimo de proficiência sempre é maior do que o número máximo de proficiência.

Selecione o nível máximo de proficiência que um agente precisa ter para processar interações de e-mail nessa fila.

O intervalo disponível é entre 1 e 16. O nível mais alto de proficiência é 1. O número máximo de proficiência sempre é menor do que o número mínimo de proficiência.

Selecione para atribuir regras de palavra-chave à interações de e-mail.

Por padrão, a correspondência de regra de palavra-chave está desativada.

Para atribuir regras de palavra-chave à sua conta de e-mail, selecione todas as regras aplicáveis na lista Regras disponíveis e clique em . As regras selecionadas aparecem na lista Regras atribuídas.

Se você atribuir várias regras, use na regra designada selecionada para movimentar a regra para cima ou para baixo.

Selecione o modelo de e-mail de resposta automática para enviar sempre que essa conta de e-mail receber um e-mail.

Para desativar esse recurso, selecione o valor padrão como NENHUM.

Ignore todos os e-mails de clientes com um sinalizador de resposta automática, como resposta de ausência temporária. O recurso é habilitado por padrão.

Poupa o tempo produtivo dos agentes e evita que esses e-mails sejam roteados para os agentes.