A Avaya recomenda as seguintes características de latência de rede quando a experiência do agente estiver em um ambiente de VDI.
Tabela 1: Experiência de latência de rede
Latência |
Avaya |
< 50 ms |
Ótimo |
50 < 100 ms |
Aceitável |
100 < 150 ms |
Reduzido |
> 150 ms |
Não aceitável |
Para melhorar a experiência do agente e do cliente em um ambiente de VDI, aumente o valor do cronômetro Redirecionar quando não houver resposta (Redirect on No Answer, RNA) no Avaya Experience Platform™ On-Prem usando as seguintes recomendações:
Tabela 2: Valores do cronômetro RONA
Latência |
cronômetro RONA |
< 40 ms |
Não altere. |
40 < 80 ms |
Não altere. |
80 < 150 ms |
Aumente em 1 segundo. |
150 < 300 ms |
Aumente em 2 segundos. |
> 300 ms |
Aumente em 3 segundos. |
A latência de rede entre a área de trabalho do agente e o Media Processing Core da Avaya determinará a experiência de áudio do agente. A experiência de áudio do agente não dependerá do servidor de VDI. A latência da rede afetará a sinalização e a configuração da chamada.
