O Jornada do cliente usa identificadores para fazer a correspondência e rastrear interações do cliente em vários canais para uma única conta.
Os seguintes identificadores-padrão ficarão disponíveis depois que a Avaya criar sua conta:
phoneNumbers
accountIds
emailAddresses
Se o serviço de mensagens de rede social estiver ativado em sua conta, os seguintes identificadores estarão disponíveis juntamente com os identificadores-padrão:
Serviço de mensagens |
Identificador |
Facebook |
facebookIds |
WhatsApp |
whatsappIds |
Instagram |
instagramIds |
A Jornada do cliente verifica se os identificadores configurados estão presentes para clientes que iniciam interações de entrada. A Jornada do cliente pode usar esses identificadores exclusivos para fazer a correspondência da interação com um cliente existente. Os agentes do Avaya Workspaces podem visualizar toda a jornada desse cliente em todos os canais para interações com identificadores de clientes em comum.
