Para interações de voz na Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), o Avaya Experience Platform™ On-Prem controla a funcionalidade Redirecionar mediante falha da Optim (Redirect on Optim Failure, ROOF). Se as chamadas para estações de distribuição automática de chamadas (Automatic Call Distribution, ACD) não conseguirem estabelecer conexão devido à perda de conectividade de rede, a funcionalidade ROOF redireciona as chamadas de volta para a fila de chamadas ou para o VDN especificado. O Avaya Workspaces faz a transição automática do agente para o estado Indisponível e exibe o código de motivo ROOF correspondente.

O cronômetro padrão de ROOF é de 5 segundos. É possível definir o valor para esse cronômetro com base na latência na rede.

Certifique-se de configurar o Cronômetro de rota alternativa por grupo de sinalização e com um valor maior do que o cronômetro de ROOF.