Configurando os idiomas

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

Configure os idiomas de Criação de resumo, Base de Conhecimento e Perguntas Frequentes.

Nota:

O Base de Conhecimento e o Perguntas Frequentes não são compatíveis em idiomas que não sejam inglês.

É possível adicionar os seguintes idiomas compatíveis:

  • Dinamarquês

  • Holandês

  • Inglês

  • Francês

  • Alemão

  • Hindi

  • Italiano

  • Japonês

  • Português (Brasil)

  • Português (Portugal)

  • Espanhol

  • Sueco

Antes de Iniciar

Assegure-se de criar uma categoria e um atributo para o respectivo idioma em Central de contato > Atributos.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Central de contatos > Assistência ao agente.
  2. Na guia Idioma, clique em Adicionar novo idioma.
  3. Ative os seletores para os recursos que deseja configurar:
    • Criação de resumo

    • Perguntas Frequentes

    • Base de Conhecimento

  4. No menu Selecione idiomas, selecione o idioma.
  5. No menu Selecionar provedor, selecione o provedor criado anteriormente.
  6. No menu Nome do perfil de conversa, digite um nome para o perfil de diálogo.
  7. Para definir as configurações de idioma atuais como a configuração padrão, ative o seletor Configuração padrão.
  8. Clique em Salvar.