Configurando um perfil

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

Configure um perfil para ativar recursos como voz híbrida, voz híbrida avançada, bate-papo, serviço de mensagens e e-mail para sua conta do Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

Também é possível atribuir um perfil de local. O perfil de local é mapeado para o usuário atribuído ao perfil, de modo que todas as chamadas de entrada sejam roteadas por meio do local configurado.

Antes de Iniciar

  • Certifique-se de configurar uma conta com o recurso voz híbrida ativado.

    Como opção, para usar os recursos avançados de voz híbrida, configure a conta com o recurso Voz híbrida avançada ativado.

  • Não se esqueça de fazer logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Gerenciamento de usuários > Perfis.
  2. Na página Perfis, clique em Criar perfil.
  3. No campo Nome, digite um nome para o perfil.
  4. No campo Descrição, digite uma descrição para o perfil.
  5. Na lista Perfil de UX do Workspaces, selecione um perfil de UX.
    Importante:

    Para o perfil de UX do Workspaces selecionado, certifique-se de configurar o seguinte na guia Geral:

    • Defina a opção Opções de iniciar trabalho como Padrão do Contact Center .

    • Ative a opção VDI ativada para oferecer suporte ao ambiente VDI Citrix.

    • Ative a opção Disponível simultaneamente para agentes AXP Connect para permitir que os agentes estejam disponíveis simultaneamente na voz híbrida e no digital.

    Para mais informações sobre os perfis de UX, consulte Perfis de UX.

  6. Na seção Associação, clique em Agente na lista Funções e selecione o nome do grupo na lista Membro de.

    O Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) só é compatível com a função Agente. O Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com todas as funções disponíveis.

  7. Na seção Recursos, alterne o seletor de recursos que deseja configurar e preencha os campos.
    Importante:

    A ativação do seletor Voz híbrida avançada ativa automaticamente o seletor Voz híbrida e não é possível desativar a Voz híbrida. Caso não deseje usar os recursos de voz híbrida avançada, é necessário desativar o seletor Voz híbrida avançada e ativar o seletor Voz híbrida.

  8. No campo Perfil de local, selecione um perfil de local.
  9. Para atribuir automaticamente um ramal, marque a caixa de seleção Atribuir ramal automaticamente.
  10. Clique em Salvar.