Os administradores de conta podem criar partições de recursos para criar um grupo de recursos selecionados da central de contatos para atender a um requisito comercial específico. Após criar partições de recursos, é possível atribuí-las a agentes ou perfis de agentes específicos.

É possível atribuir uma ou até 10 partições de recursos a um agente ou perfil de agente. Caso atribua várias partições de recursos, o agente poderá selecionar uma das partições de recursos e sua ID do chamador associada no Avaya Workspaces quando fizer uma chamada ativa para o cliente.

É possível associar uma ou até 100 IDs de chamador a uma partição de recurso e selecionar uma dessas IDs como a ID padrão do chamador. Portanto, quando os agentes atribuídos a essa partição de recurso fazem uma chamada ativa do Avaya Workspaces, eles podem usar a ID padrão do chamador ou selecionar outra ID do chamador na lista como sua ID do chamador de exibição.