Adicionar um novo perfil para Assistência ao agente

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

Crie perfis para a Assistência ao agente usar a seleção de perfil baseada em fila. É possível atribuir perfis a diferentes filas para que os agentes possam receber sugestões personalizadas para diferentes filas e necessidades comerciais. As sugestões personalizadas aumentam a relevância das respostas e removem respostas irrelevantes para diferentes filas. Por exemplo, é possível criar um perfil exclusivo para consultas relacionadas a vendas e atribuí-lo a uma fila para receber apenas sugestões de respostas relacionadas a vendas.

Antes de Iniciar

Assegure-se de que haja um provedor de Assistência ao agente ou de que as ações anteriores tenham sido concluídas para criar um novo provedor.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Central de contatos > Assistência ao agente.
  2. Na guia Perfil, clique em Adicionar novo perfil.

    Administração da Central de aplicativos exibe o painel Novo perfil.

  3. No campo Nome do perfil, digite um nome para o novo perfil.
  4. Na lista Selecionar provedor, selecione um provedor.
  5. Na lista Nome do perfil do diálogo, selecione um perfil de diálogo.
  6. Para ativar os recursos para o novo perfil, ative os seletores ao lado do nome do recurso:

    • Criação de resumo

    • Perguntas Frequentes

    • Base de Conhecimento

  7. Para definir as configurações atuais do perfil como padrão, ative o seletor Configuração padrão.
  8. Clique em Salvar.