Causa
A coluna Gravação na página de resultados do histórico Pesquisa de interação exibe o ícone Reproduzir apenas para interações de voz. Para interações sem voz, como e-mail, serviço de mensagens e bate-papo, a coluna Gravação exibe o caractere “-”.
Solução
Procedimento
Na página Pesquisa de interação, na lista Canal, selecione Voz.