Use a Administração da Central de aplicativos para criar modelos que os agentes possam usar a fim de melhorar a eficiência. Os agentes podem usar os modelos configurados para simplificar o processamento de interações digitais. Por exemplo, respostas automáticas ajudam os agentes a responder aos clientes rapidamente, reduzindo, assim, o tempo de interação e melhorando a eficiência da central de contato. Você pode gerenciar e criar os seguintes modelos:
Administradores e supervisores de conta também podem usar macros opcionais para personalizar modelos de e-mail. Uma macro é um texto de espaço reservado que é substituído por dados específicos quando inserido no modelo de e-mail. O Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com as seguintes macros:
%%agent_name%% - nome do agente
%%agent_id%% - ID do agente
%%agent_ext%% - ramal do agente
%%date%% - data especificada
%%time%% - hora especificada
As macros só são aplicáveis a modelos de e-mail e não a respostas automáticas.
