Espera-se que os agentes façam logoff do Avaya Workspaces após concluir as tarefas atribuídas. No entanto, é frequente que os agentes não usem a opção de logoff. Portanto, eles permanecem conectados ao Avaya Workspaces mesmo quando fecham o navegador ou a guia. A não realização do logoff resulta nos seguintes problemas:

• Os agentes continuam recebendo interações receptivas

• Os agentes permanecem conectados, o que resulta em cobrança imprecisa

Para solucionar esses problemas, os administradores de conta podem usar as opções do cronômetro de desconexão do navegador na Central de contato > Configuração > Desconexão do navegador para configurar o horário de desconexão quando um agente fizer logoff automaticamente ou quando houver indisponibilidade de Avaya Workspaces. A seção Desconexão do navegador contém as duas seguintes opções configuráveis:

• Logoff do agente automático: faz a transição de agentes do estado disponível ou indisponível para o estado desconectado 300 segundos após a desconexão ou encerramento do navegador.

• Agente pendente automático: faz a transição de agentes do estado disponível para o estado indisponível 30 segundos após a desconexão ou encerramento do navegador. Esse cronômetro é ignorado se o valor exceder o valor do cronômetro de logoff automático do agente.

Se um agente desconectar ou fechar o navegador mesmo que existam interações:

• As interações digitais atribuídas permanecerão com o agente até que ele reconecte e as solucione.

• As interações de voz atribuídas desconectam sem chance de recuperação.