Funções

Última atualização : Mar 11, 2025 |

A tabela a seguir descreve as diferentes funções na Administração da Central de aplicativos:

Função

Descrição

Administrador

Usuários com a função Administrador (também conhecida como administrador de conta) podem:

  • Configura todas as funcionalidades da central de contatos em Administração da Central de aplicativos para a conta de locatário.

  • Use Orquestração para projetar fluxos.

  • Use Automação para configuração de autoatendimento.

  • Gerenciar e configurar mensagens Avaya Social Connections.

Agente

Usuários com a função Agente podem:

  • Processar interações do cliente em Avaya Workspaces.

  • Exibir uma representação visual das interações do cliente na jornada do cliente.

Analista de negócios

Usuários com a função Analista de negócios podem:

  • Criar, exibir, editar e implantar fluxos de trabalho em Orquestração.

  • Criar, exibir, editar e implantar fluxos de automação em Automação.

Para mais informações sobre a função de Analista de negócios, consulte Funções do usuário em Orquestração.

Relatórios históricos_Avançado

Usuários com a função Relatórios históricos_Avançado podem:

  • Executar relatórios históricos em Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

  • Acessar todos os recursos em Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud, como criar um dossiê, relatório, métrica, filtro e aviso.

Para mais informações sobre a função de Relatórios históricos_Avançado, consulte Funções do usuário em Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Relatórios históricos_Básico

Usuários com a função Relatórios históricos_Básico podem:

  • Executar relatórios históricos em Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

  • Criar um relatório ou dossiê, mas não criar um filtro ou aviso.

  • Usar o filtro, aviso, relatório ou dossiê criado pelo usuário Historical Reporting_Advanced.

  • Acessar as pastas de locatário para relatórios e dossiês personalizados.

Para mais informações sobre a função de Relatórios históricos_Básico, consulte Funções do usuário em Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Relatórios históricos_Consumidor

Usuários com a função Relatórios históricos_Consumidor podem:

  • Executar relatórios históricos em Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

  • Exibir todos os relatórios e dossiês fornecidos pela Avaya ou criados pelos usuários avançados e básicos.

Para mais informações sobre a função de Relatórios históricos_Consumidor, consulte Funções do usuário em Analytics para Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Relatórios

Usuários com a função Relatórios podem:

  • Gerenciar e acessar a API de dados históricos.

A função usuário de Relatórios só é atribuída a um usuário se o usuário precisar acessar a API de dados históricos. A API de dados históricos fornece acesso aos dados de relatórios de histórico do Analytics por meio de uma interface de API REST.

Administrador_Relatórios

Usuários com a função Administrador_Relatórios podem:

  • Gerenciar e executar relatórios em tempo real em Avaya Workspaces.

  • Exibir os relatórios para todos os agentes, independentemente dos grupos.

  • Tornar as exibições e painéis privados ou públicos. Outros usuários podem acessar exibições e painéis públicos.

  • Acessar o painel de geração de relatórios do supervisor.

Nota:

Somente usuários atribuídos com as funções de Administrador_Relatórios e Supervisor_Relatórios podem gerenciar e executar relatórios em tempo real. O administrador de conta não pode executar relatórios em tempo real. No entanto, o administrador de conta pode atribuir Administrador_Relatórios ou Supervisor_Relatórios de funções aos usuários que precisem executar relatórios e processar interações.

Supervisor_Relatórios

Usuários com a função Supervisor_Relatórios podem:

  • Gerenciar e executar relatórios em tempo real em Avaya Workspaces.

  • Criar exibições e painéis privados. Outros usuários não podem acessar exibições e painéis privados.

  • Acessar o painel de geração de relatórios do supervisor.

Nota:

Somente usuários atribuídos com as funções de Administrador_Relatórios e Supervisor_Relatórios podem gerenciar e executar relatórios em tempo real. O administrador de conta não pode executar relatórios em tempo real. No entanto, o administrador de conta pode atribuir Administrador_Relatórios ou Supervisor_Relatórios de funções aos usuários que precisem executar relatórios e processar interações.

Os administradores de conta também podem dar aos agentes acesso a determinados relatórios em tempo real ao atribuir a Supervisor_Relatórios função ao agente.

Supervisor

Usuários com a função Supervisor podem usar Avaya Workspaces para:

  • Gerenciar agentes em suas equipes.

  • Exibir a lista de agentes em sua equipe.

  • Fazer chamadas de voz para agentes.

  • Transmitir mensagem para os agentes.

  • Monitorar ou observar interações em andamento.

  • Orientar agentes e interferir em interações.

  • Exibir uma representação visual das interações do cliente na jornada do cliente.

Nota:

O administrador de conta deve atribuir as funções Administrador_Relatórios ou Supervisor_Relatórios aos supervisores para acessarem o painel de geração de relatórios do supervisor.

Administrador de widgets de administração do Workspaces

Usuários com a função Administrador de widgets de administração do Workspaces podem:

  • Gerenciar recursos Avaya Workspaces, como layouts e widgets em Administração da Central de aplicativos.

  • Configure pop-ups na tela que os agentes podem exibir em Avaya Workspaces.