Adicionando uma conta de caixa postal da Microsoft

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

Adicione uma caixa postal do Microsoft 365 da qual a central de contatos possa receber interações de e-mail e direcioná-las adequadamente. Ao adicionar uma conta de caixa postal da Microsoft, é possível definir configurações e parâmetros gerais de conta para e-mails recebidos e enviados. O Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com os protocolos IMAP e POP3 para e-mails recebidos e com o protocolo SMTP para e-mails enviados.

Importante:
  • Só é possível adicionar uma conta gerenciada por um locatário Microsoft com um diretório ativo do Azure.

  • É necessário usar o provedor de logon unificado da Microsoft para configurar uma conta de caixa postal da Microsoft.

  • Caso esteja adicionando uma conta empresarial da Microsoft pela primeira vez, ao fazer logon na conta, você verá a janela Requer aprovação. É necessário enviar uma solicitação de aprovação e entrar em contato com seu departamento de TI para aprová-la. É necessário enviar a solicitação e aprová-la apenas uma vez para todas as contas no mesmo Active Directory.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter uma conta Microsoft.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Canais > E-mail.
  2. Na página Caixas postais de e-mail, clique em Criar caixa postal de e-mail.
  3. Na página Nova caixa postal de e-mail, no campo Nome da caixa postal, digite o nome da nova conta.
  4. Na lista Provedor de Single Sign-On, selecione Microsoft.
  5. No campo Endereço de e-mail, digite o endereço de e-mail da conta Microsoft.
  6. No campo Tamanho máximo do e-mail (em MB), digite o tamanho máximo de mensagens de e-mail que a central de contatos pode recuperar do servidor de e-mail.

    O valor máximo é de 20 megabytes.

  7. Opcional Para salvar uma cópia de cada e-mail de entrada no banco de dados da central de contatos, selecione Salvar e-mail original.

    O Avaya Experience Platform™ Public Cloud salva uma cópia do e-mail de entrada após a conclusão da interação.

  8. Para definir as configurações de e-mails de entrada, ative o seletor Configurações de e-mail de entrada.
  9. Na lista Protocolo de entrada, selecione uma das seguintes opções:
    • IMAP: para usar o protocolo IMAP para e-mails de entrada.

    • POP3: para usar o protocolo POP3 para e-mails de entrada.

  10. Opcional Caso tenha selecionado IMAP para e-mails recebidos, selecione IMAPS na lista Protocolo IMAP.
  11. No campo Pasta da conta, digite a pasta da caixa postal da qual a central de contatos obtém e-mails recebidos a fim de direcionar para agentes.

    Por exemplo, você pode digitar Caixa de entrada.

  12. No campo Tempo-limite (segs.), digite a quantidade máxima de tempo em segundos durante a qual a central de contatos tentará estabelecer conexão com o servidor de e-mail.

    O valor máximo é de 120 segundos.

  13. Opcional Caso tenha selecionado POP3 para e-mails recebidos, selecione Excluir e-mail do servidor para excluir todos os e-mails recebidos do servidor de e-mail após a conclusão da interação.
  14. Para definir as configurações de e-mails de saída, ative o seletor Configurações de e-mail de saída.
  15. No campo Tempo-limite (segs.), digite a quantidade máxima de tempo em segundos durante a qual a central de contatos tentará estabelecer conexão com o servidor de e-mail.

    O valor máximo é de 120 segundos.

  16. Para se conectar ao servidor de e-mail Microsoft 365, clique em Salvar e conectar.
  17. Na janela Entrar, digite suas credenciais de conta Microsoft e clique em Entrar.

    Caso esteja adicionando uma caixa postal empresarial do Microsoft 365 pela primeira vez, você verá a janela Aprovação necessária. É necessário enviar uma solicitação de aprovação e entrar em contato com seu departamento de TI para aprová-la. É necessário salvar a configuração da caixa postal e retomar a configuração após o departamento de TI aprovar a solicitação.

    Após fazer logon com êxito, você verá a notificação Conexão bem-sucedida.

  18. Para testar a conexão com a conta criada, clique em Testar conexão.

    Caso a central de contatos se conecte à conta, é possível ver o status Êxito. Caso o status da conexão seja Erro, é necessário reconfigurar a conta.

  19. Clique em Salvar.

Próximas etapas

Ative a conta.