Selecione a fila existente à qual deseja atribuir o limite. É possível selecionar várias filas.
Atendidas após o limite
Nome
Descrição
Canal
Selecione um canal para associar ao limite. É possível selecionar um canal para cada limite. Normalmente, os tempos de resposta para e-mails são maiores do que para bate-papo, voz ou mensagens. Selecione entre o seguinte:
Voz
Bate-papo
E-mail
Serviço de mensagens
Tempo-limite
Insira um número de segundos ou minutos. Os agentes precisam responder a essa interação dentro desse limite.
Unidade de tempo
Selecione segundos ou minutos.
Adicionar limite
Clique para adicionar um novo limite.
Abandonadas antes do limite
Nome
Descrição
Canal
Selecione um canal para associar ao limite. É possível selecionar um canal para cada limite.
Voz
Bate-papo
E-mail
Serviço de mensagens
Tempo-limite
Insira um número de segundos ou minutos. Normalmente, os clientes definem esse valor em 1 ou 2 segundos. Essa configuração permite que os clientes contem o número de interações que foram abandonadas antes desse limite. A configuração de limite não afeta nenhuma outra medida de abandono.
