A tabela a seguir descreve as configurações de IMAP para e-mails de entrada que são exibidos quando você seleciona IMAP na lista Protocolo de entrada.
Campo |
Descrição |
Protocolo IMAP |
O protocolo IMAP a ser usado, dependendo de seu provedor de e-mail usar ou não o IMAP seguro. |
Buscar e-mails não lidos por último |
O número de dias antes da data de ativação da caixa postal para a qual Avaya Experience Platform™ Public Cloud recupera e-mails não lidos da caixa postal. O valor padrão é de 1 dia. É possível selecionar qualquer valor entre 1 dia e 30 dias. Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com a busca de e-mails não lidos até no máximo 30 dias a partir de Data de ativação da caixa postal. |
Data de ativação da caixa postal |
A data na qual você salva a caixa postal. Avaya Experience Platform™ Public Cloud atualiza automaticamente a data para a data atual na qual você configura e salva a caixa postal. |
Host do servidor |
O servidor de e-mail ou endereço IP no qual a conta existe. Por exemplo, imap.myemailserver.com. |
Porta do servidor |
O número da porta para o servidor de e-mail.
Caso use um protocolo de segurança criptografado, o número padrão da porta IMAP é 993. Caso use um protocolo de segurança não criptografado, o número padrão da porta IMAP é 143. |
Tipo de TLS |
O protocolo de segurança a ser usado para receber e-mails. Por exemplo, para IMAP, é possível selecionar STARTTLS. Para IMAPS, é possível selecionar TLS.
Nota:
Para TLS, o Avaya Experience Platform™ Public Cloud só é compatível com certificados CA padrão, não com certificados autoassinados.
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Tipo de autenticação |
O método de autenticação a ser usado para conexão com o servidor de e-mail. Por exemplo, para IMAP e IMAPS, é possível selecionar LOGON. |
Pasta da conta |
A pasta da caixa postal da qual o Avaya Experience Platform™ Public Cloud obtém os e-mails recebidos a fim de rotear para agentes. Por exemplo, você pode digitar Caixa de entrada. |
Tempo-limite (segs.) |
A quantidade máxima de tempo em segundos durante a qual a central de contatos tentará recuperar um e-mail. O valor máximo é de 120 segundos. |
Excluir e-mail do servidor |
Ative essa opção para excluir automaticamente e-mails recebidos do servidor de e-mail após terem sido baixados com êxito pelo Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Por padrão, essa opção está desativada. |
