Digite o nome da regra de palavra-chave.

Selecione o assunto ou corpo do e-mail dependendo de qual parte dos e-mails recebidos você deseja verificar em busca de palavras-chave.

Adicione pelo menos uma condição para a regra de palavra-chave. É possível selecionar um grupo de palavras-chave na lista de grupos configurados.

Também é possível usar operadores lógicos, como “and”, “or”, “and not”, “or not”, para criar condições mais específicas. Por exemplo, caso deseje que a central de contatos verifique e-mails para dois ou mais grupos de palavras-chave, é possível usar o operador “and”.

Selecione a fila a ser usada para interações quando a condição da regra corresponder aos dados coletados do cliente.

É necessário selecionar uma fila ou atribuir atributos à regra. Caso não selecione a fila ou os atributos, não é possível atribuir a respectiva regra na configuração de roteamento do canal.

Selecione o número de prioridade atribuído às interações que entram na fila.

O intervalo disponível é entre 1 e 10. O nível mais alto de prioridade é 1. Por padrão, o número da prioridade é 5.

Selecione os atributos a serem associados à regra de palavra-chave. Se a condição da regra for verdadeira, a central de contatos substituirá os atributos definidos nas configurações de roteamento de canal pelos atributos da regra.

É necessário selecionar uma fila ou atribuir atributos à regra. Caso não selecione a fila ou os atributos, não é possível atribuir a respectiva regra na configuração de roteamento do canal.

Selecione o fluxo de trabalho a ser usado para interações quando a condição da regra corresponder aos dados coletados.

Selecione o nível mínimo de proficiência que um agente precisa ter para processar interações correspondentes.

O nível 1 é o nível mais alto de proficiência. O número mínimo de proficiência precisa ser maior do que o número máximo de proficiência.

Selecione o nível máximo de proficiência que um agente pode ter para processar interações correspondentes.

O nível 1 é o nível mais alto de proficiência. O número mínimo de proficiência precisa ser maior do que o número máximo de proficiência.