É possível atribuir um usuário existente a um novo perfil para alterar os canais de interação que o usuário processa. Por exemplo, é possível alterar o perfil do usuário para atribuir esse usuário ao canal de voz em vez do canal de e-mail.

Após atribuir um usuário a um novo perfil, as novas funções e associações de grupo vinculadas ao novo perfil serão mescladas com as funções e associações de grupo atuais do usuário. Antes de atribuir um usuário a outro perfil, é necessário remover as funções e associações de grupo atuais dele. Em seguida, é necessário atribuí-las ao novo perfil para atualizar as funções e associações do usuário adequadamente aos grupos. Após a atribuição do novo perfil, os recursos, atributos e filas do usuário vinculados ao novo perfil substituirão os respectivos elementos existentes.