É possível criar perfis para Assistência ao agente a fim de viabilizar a seleção de perfis baseada em especialidade. É possível atribuir perfis a diferentes especialidades para permitir que os agentes recebam sugestões personalizadas para diferentes especialidades e necessidades comerciais. Ele aumenta a relevância das respostas e remove respostas irrelevantes para diferentes especialidades. Por exemplo, é possível criar um perfil exclusivo para consultas relacionadas a vendas e atribuí-lo a uma especialidade para receber apenas sugestões de respostas relacionadas a vendas.