É possível adicionar, editar ou excluir vários usuários com operações em massa. Para executar operações em massa, primeiro é necessário fazer download do modelo de usuários em massa na página Usuários em Administração da Central de aplicativos. O modelo dinâmico do Excel tem como base os recursos atribuídos ao cliente.

Usando o modelo de usuários em massa, é possível adicionar até 5.000 usuários ao mesmo tempo.

Modelo de usuários em massa

O modelo de usuários em massa é uma planilha do Microsoft Excel previamente preenchida com dados da coluna que correspondem aos campos de usuário compatíveis com a Administração da Central de aplicativos. É necessário fazer download do modelo de usuários em massa usando a Administração da Central de aplicativos.

O modelo de usuários em massa contém a guia Usuário básico, na qual é necessário adicionar informações básicas sobre usuários, como ID de logon, hierarquia de contas, sobrenome e nome.

Para que os usuários exibam relatórios em tempo real, não se esqueça de incluir as informações necessárias no modelo de usuário em massa, como Funções, Membro de e Grupos proprietários. É necessário criar os grupos antes que eles possam ser atribuídos aos usuários. Para obter mais informações sobre grupos de agentes responsáveis pela elaboração de relatórios, consulte Grupos para agentes exibirem relatórios em tempo real.

Além da guia Usuário básico, o modelo de usuários em massa também contém as seguintes guias Recurso:

• Correspondência

• Voz híbrida

• Bate-papo

• E-mail

• Bate-papo e serviço de mensagens

• Gravador

• Voz

As guias de recursos exibidas na planilha do Excel variam, correspondendo aos recursos atribuídos ao cliente. Por exemplo, se o cliente tiver apenas o recurso Bate-papo e serviço de mensagens como parte de sua conta, apenas a guia Bate-papo e serviço de mensagens será exibida na planilha.