Digite o número mínimo de minutos para a estimativa do tempo de espera (Estimated Wait Time, EWT). Se a EWT exceder o valor mínimo, o cliente receberá uma oferta de retorno de chamada.
EWT máxima
Digite o número máximo de minutos para a EWT.
Tentativas/entregas de retorno de chamada
Nome
Descrição
Número máximo de tentativas de retorno de chamada
Digite o número máximo de tentativas de retorno de chamada que o cliente recebe. Ao definir um valor, considere que a tentativa de retorno de chamada pode falhar sem resposta do cliente ou caso o cliente rejeite a chamada.
Próximas tentativas após sem resposta
Digite o número de minutos para especificar a duração antes de tentar um novo retorno de chamada. Caso o cliente não atenda a chamada após a duração especificada, o cliente receberá um novo retorno de chamada até que o número total de tentativas atinja o limite máximo de tentativas de retorno de chamada.
No momento, o Avaya Experience Platform™ Public Cloud tem um toque de 90 segundos sem resposta para chamadas ativas. A função Próximas tentativas quando sem resposta funciona se um retorno de chamada não for atendido em 90 segundos.
Próximas tentativas quando ocupado
Digite o número de minutos para especificar a duração antes de fazer uma nova tentativa de retorno de chamada. Caso o cliente rejeite a chamada após a duração especificada, o cliente receberá um novo retorno de chamada até que o número total de tentativas atinja o limite máximo de tentativas de retorno de chamada.
Prioridade da chamada de retorno de chamada
Digite um número entre 1 e 10 para definir a prioridade de retorno de chamada. A maior prioridade é 1 e a menor prioridade é 10. Chamadas com um número de prioridade próximo a 1 recebem um retorno de chamada assim que possível. Chamadas com um número de prioridade próximo a 10 recebem um retorno de chamada após a realização das chamadas de prioridade mais alta.
