Crie um atributo para uma capacidade específica de agente para classificar o trabalho. Você pode usar atributos em Administração da Central de aplicativos para rotear interações para o agente adequado em uma central de contatos.
Antes de Iniciar
Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.
Procedimento
Na árvore de navegação, clique em Central de contato > Atributos.
Na página Atributos, clique em Criar categoria.
A Administração da Central de aplicativos exibe o painel Nova categoria.
No campo Categoria, digite um nome exclusivo para a categoria.
Por exemplo, Idioma.
No campo Atributos, digite nomes de atributos separados por vírgulas.
