Criação de uma integração Omni SDK

Última atualização : Mar 11, 2025 |

Sobre esta tarefa

É possível usar o Omni SDK para integrar os serviços Bate-papo e serviço de mensagens e Voz WebRTC em aplicativos do cliente. É possível criar uma única integração com ambos os serviços ou incluir apenas uma, dependendo de suas exigências.

Você pode exibir as opções de integração Bate-papo e serviço de mensagens e Voz WebRTC se o suporte da Avaya tiver ativado essas opções para sua conta. Caso não consiga exibir essas opções de integração, você pode entrar em contato com seu gerente de contas Avaya para ativar essas opções em sua conta.

Antes de Iniciar

Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.

Procedimento

  1. Na árvore de navegação, clique em Omni SDK > Integrações.
  2. Na página Integrações, clique em Criar integração.
  3. No campo Nome, digite um nome para a integração.
  4. Adote um dos seguintes procedimentos:

    • Marque as caixas de seleção Serviço de mensagens e Voz WebRTC para incluir ambos os serviços na integração.

    • Marque a caixa de seleção Voz WebRTC ou Serviço de mensagens para incluir apenas um dos serviços.

  5. Selecione uma das seguintes opções na lista Indicador de digitação:

    • Desativado: as notificações de digitação não são exibidas.

    • Ambos os sentidos: as notificações de digitação são exibidas quando o agente ou o cliente está digitando.

    • Cliente para agente: as notificações de digitação são exibidas apenas para o agente quando o cliente está digitando.

    • Agente para cliente: as notificações de digitação são exibidas apenas para o cliente quando o agente está digitando.

    Desativado é selecionado por padrão.

    Nota:

    Se o status da notificação de digitação mudar enquanto uma sessão (ou interação) estiver em andamento, a alteração não será aplicável à sessão ativa. A alteração se aplica à próxima sessão.

  6. Clique em Salvar.

    A lista de integrações exibe a integração recém-criada e sua identificação de integração. É possível usar a identificação de integração para a comunicação subsequente com o Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

    É possível criar até 10 integrações do Avaya.

  7. Opcional Para copiar a ID de integração:
    1. Na lista de integrações criada, clique no nome da integração.
    2. Clique em o ícone Copiar.
  8. Para definir as configurações de roteamento, clique em o ícone Três pontos na coluna ao lado da identificação de integração e selecione Definir configurações de roteamento.
  9. Opcional Para excluir a integração, clique em o ícone Três pontos na coluna ao lado da ID de integração e selecione Excluir.
  10. Opcional Para editar a integração, clique em o ícone Três pontos na coluna ao lado da ID de integração e selecione Editar.

    É possível editar o nome da integração.

Próximas etapas

Para obter informações adicionais sobre como baixar e usar o SDK, consulte a seção Omni SDK no Portal do desenvolvedor.

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Descrições dos campos da página Definições da configuração de roteamento